Английский для продаж: ключевые слова и рабочие фразы

Lead, prospect, opportunity, customer и client

• generate leads — получать лиды;
• qualify a lead — квалифицировать лид;
• convert a prospect into a customer — превратить потенциального клиента в покупателя;
• retain existing customers — удерживать текущих клиентов.

Sales pipeline — движение сделки по этапам

• prospecting — поиск потенциальных клиентов;
• qualification — квалификация;
• discovery — выявление потребностей;
• proposal — коммерческое предложение;
• negotiation — переговоры;
• closing — закрытие сделки;
• closed won — сделка выиграна;
• closed lost — сделка потеряна.

Первый контакт с клиентом

• reach out to a prospect — связаться с потенциальным клиентом;
• make a cold call — сделать холодный звонок;
• cold email — холодное письмо;
• introduce yourself — представиться;
• book a meeting — назначить встречу;
• schedule a call — запланировать звонок.

Готовые фразы

• I'm calling to see whether our solution might be relevant to your team.
• I'd like to learn a little more about your current process.
• Would you be available for a short call next week?
• Who would be the best person to speak to about this?

Выявление потребностей: discovery

• customer needs — потребности клиента;
• pain point — проблема или «боль» клиента;
• requirement — требование;
• priority — приоритет;
• decision-making process — процесс принятия решения;
• decision-maker — лицо, принимающее решение;
• budget — бюджет;
• timeline — сроки.

Вопросы

• What are your main priorities at the moment?
• What problem are you trying to solve?
• How are you handling this today?
• Who is involved in the decision-making process?
• Do you have a target date for implementation?
• What would a successful outcome look like for you?

Proposal, quotation, quote и offer

• send a proposal;
• prepare a quotation;
• request a quote;
• make an offer;
• accept / reject an offer.

Цена, скидка и условия оплаты

• list price — базовая заявленная цена;
• unit price — цена за единицу;
• discount — скидка;
• payment terms — условия оплаты;
• upfront payment — предоплата;
• deposit — депозит / аванс в зависимости от контекста;
• invoice — счёт;
• billing cycle — цикл выставления счетов;
• annual contract — годовой договор;
• renewal — продление.

Фразы

• The price includes implementation and support.
• We can offer a 10% discount for annual payment.
• Our standard payment terms are 30 days.
• Would this fit within your budget?

Handling objections — работа с возражениями

• price objection — возражение по цене;
• concern — опасение;
• hesitation — сомнение;
• objection — возражение;
• address an objection — отработать возражение;
• overcome an objection — преодолеть возражение.

Нейтральные фразы

• I understand your concern.
• Could you tell me a little more about what's holding you back?
• Is price the main concern, or are there other factors?
• Let me explain how this would work in your case.
• Would it help if I showed you a concrete example?

Переговоры

• negotiate the terms — согласовывать условия;
• reach an agreement — достичь соглашения;
• make a concession — пойти на уступку;
• counteroffer — встречное предложение;
• final offer — финальное предложение;
• contract terms — условия договора;
• mutually beneficial — взаимовыгодный.

• We may have some flexibility on price.
• What would make the proposal work for you?
• We could agree to that provided that the contract is annual.
• Let's see if we can find a solution that works for both sides.

Close a deal — закрыть сделку

• close a deal;
• win a deal;
• lose a deal;
• sign a contract;
• finalise the agreement;
• move forward with the proposal;
• get approval;
• get the deal over the line.

Follow up — вернуться к контакту

• follow up with a prospect;
• send a follow-up email;
• check in with a client;
• get back to someone;
• keep someone updated.

Фразы

• I'm following up on our conversation from Tuesday.
• I just wanted to check whether you've had a chance to review the proposal.
• Please let me know if you have any questions.
• I'll get back to you with the updated pricing tomorrow.

Upsell, cross-sell и repeat business

• upsell — предложить более дорогую или расширенную версию;
• cross-sell — продать дополнительный связанный продукт;
• renewal — продление;
• repeat purchase — повторная покупка;
• customer retention — удержание клиента;
• account expansion — расширение объёма продаж существующему клиенту.

Основные sales-метрики

• hit the sales target;
• meet the quota;
• exceed the target;
• increase win rate;
• shorten the sales cycle;
• grow revenue.

Фразы для sales-встречи и отчёта

Типичные ошибки

Практика