Что говорить по-английски, если багаж не приехал

Baggage и luggage

Baggage и luggage обычно означают багаж в целом. Оба слова в стандартном употреблении обычно неисчисляемые.

Lost, missing и delayed baggage

Baggage reclaim и baggage claim

• baggage reclaim — зона выдачи багажа, часто BrE;
• baggage claim — зона выдачи багажа, особенно AmE;
• baggage carousel — багажная лента;
• carousel number — номер ленты;
• arrivals hall — зал прилёта;
• oversized baggage — негабаритный багаж.

My suitcase didn't appear on the baggage carousel.

Что сказать сотруднику в первую очередь

• My bag hasn't arrived. — Мой багаж не приехал.
• I can't find my suitcase. — Я не могу найти свой чемодан.
• My suitcase didn't arrive on the carousel.
• My checked bag is missing.
• I think my baggage has been delayed.
• I'd like to report a missing bag.

Как найти стойку помощи с багажом

• Where is the baggage service desk?
• Where can I report missing baggage?
• Is there a lost baggage desk here?
• Who should I speak to about a missing suitcase?
• Can you help me with delayed baggage?

Baggage tag и baggage receipt

• baggage tag — багажная бирка;
• baggage tag number — номер багажной бирки;
• baggage receipt / baggage claim receipt — квитанция / корешок багажной бирки;
• checked baggage — зарегистрированный багаж;
• bag tag — сокращённый разговорный вариант.

Что могут спросить

• Do you have your baggage tag?
• Can I see your baggage receipt?
• What's your bag tag number?

Ответ

Yes, here it is.

Как описать чемодан

Отличительные признаки

• luggage tag — адресная бирка;
• name tag — бирка с именем;
• sticker — наклейка;
• strap — ремень;
• ribbon — лента;
• scratch — царапина;
• dent — вмятина;
• logo — логотип;
• zipper / zip — молния;
• handle — ручка.

Примеры

• It has a red strap around it.
• There's a yellow luggage tag on the handle.
• It has several stickers on the front.
• There's a large scratch on one side.
• My name is written on the luggage tag.

Если просят описать содержимое

• clothes — одежда;
• shoes — обувь;
• toiletries — туалетные принадлежности;
• personal belongings — личные вещи;
• documents — документы;
• gifts — подарки;

Полезные конструкции

• It mostly contains clothes and shoes.
• There are clothes, toiletries and some personal belongings inside.
• I can describe several items inside if that helps.

Как сообщить о пропавшем багаже

• I'd like to report my delayed baggage.
• What information do you need from me?
• Do I need to fill in a form?
• Can I report it online?
• Could you help me complete the report?
• Do you need my flight number?
• Do you need my hotel address?

Reference number: номер обращения

После регистрации проблемы пассажиру обычно важно получить номер, по которому можно отслеживать дело.

• reference number — номер обращения;
• file reference — номер дела / обращения;
• report number — номер заявления;
• case number — номер дела;

Что спросить

• Can I have the reference number, please?
• Where can I find my report number?
• Should I keep this reference number?
• Is this the number I use to track my bag?

Как спросить об отслеживании багажа

• How can I track my bag?
• Can I check the status online?
• Has my bag been located?
• Do you know where my suitcase is?
• Has it been put on another flight?
• When should I check the status again?
• Will I receive an email or text message?

Куда доставят найденный багаж

• delivery address — адрес доставки;
• hotel address — адрес отеля;
• home address — домашний адрес;
• contact number — контактный номер;
• deliver the bag — доставить багаж;

Полезные вопросы

• Will you deliver the bag to my hotel?
• Do I need to come back to the airport?
• Can I give you my hotel address?
• Approximately when will it be delivered?
• Will you contact me before delivery?

I'm staying at this hotel until Friday.

Если из-за задержки пришлось покупать необходимые вещи

Правила компенсации зависят от авиакомпании, маршрута и обстоятельств, поэтому лучше не предполагать условия, а уточнить их.

• essential items — необходимые вещи;
• toiletries — предметы личной гигиены;
• reasonable expenses — разумные расходы;
• receipt — чек;
• claim — требование о возмещении / заявление;
• reimbursement — возмещение расходов.

Что спросить

• What expenses can I claim?
• Should I keep the receipts?
• How do I submit a claim?
• Is there a form I need to complete?

Если багаж приехал, но повреждён

• My suitcase has been damaged.
• The handle is broken.
• One of the wheels is missing.
• The suitcase is cracked.
• The zip is broken.
• There are items missing from my bag.
• Where can I report damaged baggage?

Пример диалога

10 фраз, которые стоит запомнить

• My bag hasn't arrived.
• I'd like to report a missing bag.
• Where is the baggage service desk?
• Here's my baggage tag.
• It's a medium-sized black suitcase.
• It has a red strap around it.
• Can I have the reference number?
• How can I track my bag?
• Will you deliver it to my hotel?
• Should I keep the receipts?

Частые ошибки

Упражнения

Частые вопросы