Как говорить по-английски в отеле

Booking и reservation

Оба слова могут обозначать бронирование.

• make a reservation — забронировать;
• book a room — забронировать номер;
• booking confirmation — подтверждение бронирования;
• booking reference — номер бронирования;
• reservation under the name of... — бронь на имя...

Типы номеров

Типы кроватей

• single bed — односпальная кровать;
• double bed — двуспальная кровать;
• queen-size bed — кровать queen size;
• king-size bed — большая кровать king size;
• twin beds — две отдельные кровати;
• sofa bed — диван-кровать;
• extra bed — дополнительная кровать;
• cot / crib — детская кроватка, термин зависит от региона.

Как описывают вид из номера

• sea view — вид на море;
• ocean view — вид на океан;
• city view — вид на город;
• garden view — вид на сад;
• pool view — вид на бассейн;
• mountain view — вид на горы;
• courtyard view — вид во внутренний двор.

Does the room have a sea view?

Что входит в стоимость

• breakfast included — завтрак включён;
• breakfast not included — завтрак не включён;
• room only — только проживание;
• half board — обычно завтрак и ещё один приём пищи;
• full board — обычно три основных приёма пищи;
• all-inclusive — «всё включено»;
• taxes included — налоги включены;
• service charge — сервисный сбор;
• resort fee — курортный сбор.

Reception и front desk

• receptionist — сотрудник ресепшена;
• front desk staff — сотрудники стойки;
• concierge — консьерж;
• lobby — холл;
• bellhop / bellboy — сотрудник, помогающий с багажом.

Как заселиться в отель

Вас могут спросить:

• May I see your passport?
• Could I have your booking confirmation?
• How many nights are you staying?
• Could you fill in this form?
• Could I have a credit card for incidentals?

Ключ и key card

• room key — ключ от номера;
• key card — электронная карта;
• key card holder — конверт / держатель карты;
• room number — номер комнаты;
• activate the key card — активировать карту;
• the key card doesn't work — карта не работает.

My key card has stopped working.

Что находится в гостиничном номере

Ванная комната

• shower — душ;
• bathtub / bath — ванна;
• towel — полотенце;
• bath towel — большое полотенце;
• hand towel — полотенце для рук;
• toiletries — туалетные принадлежности;
• shampoo — шампунь;
• shower gel / body wash — гель для душа;
• soap — мыло;
• toilet paper — туалетная бумага.

Amenities: удобства и оснащение

Amenities — собирательное слово для удобств и дополнительных возможностей отеля.

• free Wi-Fi;
• swimming pool;
• gym / fitness centre;
• spa;
• sauna;
• parking;
• business centre;
• airport shuttle;
• luggage storage.

What amenities does the hotel have?

Услуги отеля

Is room service available 24 hours a day?

Housekeeping: уборка номера

• housekeeping — служба уборки;
• clean the room — убрать номер;
• change the towels — поменять полотенца;
• change the bed linen — поменять постельное бельё;
• make the bed — заправить кровать;
• Do not disturb — не беспокоить;
• Please make up room — просьба убрать номер.

Как спросить про завтрак

• Is breakfast included?
• What time is breakfast?
• Where is breakfast served?
• Is it a buffet breakfast?
• What time does breakfast finish?
• Can I have breakfast delivered to my room?

Breakfast is served from 7 to 10 in the restaurant on the ground floor.

Как сообщить о проблеме

• The air conditioning isn't working.
• There's no hot water.
• The shower is leaking.
• The room is too cold.
• The room is too noisy.
• The Wi-Fi isn't working.
• The safe won't open.
• There's a problem with the key card.
• The room hasn't been cleaned.

Как вежливо попросить что-либо

• Could I have an extra towel?
• Could you bring us some more water?
• Could I have another pillow?
• Can we get an extra bed?
• Could someone help me with my luggage?
• Would it be possible to change rooms?
• Could I have a room on a higher floor?
• Could you call a taxi for me?

Check-out: выезд из отеля

• check out — выехать из отеля;
• check-out time — время выезда;
• late check-out — поздний выезд;
• early check-out — ранний выезд;
• bill — счёт;
• additional charges — дополнительные расходы;
• minibar charges — расходы по мини-бару.

Can you store my luggage after check-out?

Диалог при заселении

Частые ошибки

Упражнения

Частые вопросы