Как не ошибиться с выбором школы английского для корпоративного обучения: чек-лист

Выбор школы английского для компании — ответственная задача. Хочется, чтобы все сотрудники были довольны, учёба приносила плоды и не пришлось в середине пути переводить всю компанию к другому провайдеру.

Мы в HOP&SCOTCH учим корпоративных клиентов уже 10+ лет и точно знаем, что важно компаниям. Чтобы вы не стрессовали о выборе идеальной школы, мы составили чек-лист из 10 пунктов, который поможет досконально проанализировать возможные варианты.

В этой статье подробно описываем все 10 пунктов, даём конкретные советы и инструкции о том, как пользоваться чек-листом максимально эффективно.
1

Соберите предварительные сведения о школе

Для начала проверьте, где можно найти информацию о школе:
  • сайт;
  • блог;
  • соцсети;
  • платформы с отзывами.

На основании этой информации сделайте выводы:
  • Симпатична ли вам школа стилистически?
  • Насколько системно, внятно, аккуратно, регулярно, увлечённо школа о себе рассказывает: для галочки или профессионально
  • Студенты школы похожи на ваших сотрудников?
  • А преподаватели: похожи на тех, с кем у ваших коллег всё сложится?
После этого выберите способ, которым свяжетесь со школой: электронное
письмо, сообщение или звонок.

Первые два способа хороши, чтобы составить представление о скорости ответа и его качестве: шаблонный или живой, заинтересованный, по существу или общий. Но пообщаться более подробно всё же советуем устно: по телефону или лично.
2

Составьте впечатление о представителе школы

Представитель школы — это тот, с кем вы будете обсуждать и запускать корпоративное обучение. Это — первый человек из школы на вашем клиентском пути. То, как школа относится к выбору такого специалиста — тоже штрихи к портрету потенциального провайдера.
Для начала узнайте должность контактного лица, его зону ответственности: руководитель отдела продаж? руководитель отдела корпоративного обучения? менеджер по работе с клиентами? с какими? со всеми или с корпоративными? директор?
Так вы сориентируетесь в объёме решений, которые ваш собеседник может принимать и косвенно в размере компании.

По ходу беседы составьте впечатление о:
  1. приветливости;
  2. свободе общения;
  3. чувстве юмора;
  4. насколько слышит ваши вопросы: не получается ли, что вы об одном, а вам о другом;
  5. ответы общие или по существу;
  6. культурный уровень: соответствует вашим ожиданиям?
3

Выясните, по каким стандартам работает школа

Советуем задать вопрос в открытом ключе. Не уточняя, не помогая наводящими вопросами.

Этот вопрос по нашему опыту задают единицы — а зря.
Он позволит понять:
  • как собеседник реагирует на необычный вопрос;
  • есть ли, собственно, стандарты обучения у школы.
На вопрос о стандартах вы должны получить чёткий, прозрачный ответ. Потому что стандарт — это не философская категория, а конкретные термины и цифры.

Без стандарта хорошо не будет:
  • Одного опыта в преподавании и подхода с душой не достаточно, чтобы выдать предсказуемый результат.
  • К тому же, если у вас будут преподавать несколько преподавателей, на каком основании можно сказать, что Иванов не хуже Петрова? И что оба дадут одинаковый результат? В чём этот результат измеряется?
Этот пункт принципиально важен. Копайтесь, расспрашивайте. Не стесняйтесь того, что вы не специалист.

Если ваш собеседник профессионал, он сумеет просто и ясно разъяснить всё так, чтобы вы поняли.
4

Поймите, каковы преподаватели

Тот же совет: задайте сначала максимально общий вопрос. И оцените, как на него ответят: общими необъективными фразами о высоком профессионализме или конкретикой — чем-то, что имеет объективное подтверждение?
Дальше можно снова покопаться:
  • Как, где вы берёте преподавателей?
  • Какие критерии отбора?
  • Как преподаватель начинает работать?
  • Как вы будете застрахованы от того, что с вами будет работать новичок?
  • Как и кем контролируется работа преподавателя?
В ответе на этот вопрос оценивайте:
  • «плавает» ли собеседник или любой ваш вопрос для него повод рассказать ещё больше;
  • сами ответы: общие, размытые или конкретные.
5

Узнайте, какие есть типы программ

Сначала послушайте ответ на такую формулировку. А дальше расспросите подробнее: сейчас самое время сформулировать свои пожелания и узнать, как именно школа их выполнит.

И не забудьте очевидное:
  • какие формы обучения: группы, индивидуально;
  • какие способы: у вас в офисе, онлайн.
Оцените: вас впихивают в рамки имеющегося у школы или слышат и работают с вашими потребностями?

Важно: не все ваши запросы возможно удовлетворить в том виде, в каком вы этого хотите.
Например, если ваш бюджет рассчитан на одну группу, а учиться будут 15 человек — это невыполнимо. Потому что с вероятностью, близкой к 100%, они распределятся по исходному знанию английского так, что получится 3-4 группы. Учить их вместе = заниматься профанацией. Это возможно, только если у всех окажется разброс в один-полтора уровня и вы хотите разговорный клуб.
Поэтому, когда вам на всё говорят «да», это тоже стоит проанализировать.
6

Уточните, какие есть гарантии

Вот примерный список вопросов, которые помогут понять, за что и как школа готова отвечать:
  • В чём состоит то, что школа вам продаёт? Каков предмет договора?
  • Как будут записаны цели, сроки?
  • Каковы гарантии?
  • Что, если не придём, куда шли?
  • Как будем это оценивать?
В идеале, вы опять должны услышать компактный ответ по существу. »Начнём учиться, а там посмотрим.» — не то, во что стоит вписываться.
7

Узнайте обо всём пути взаимодействия

Пусть вам опишут путь от начала до конца: этапы до старта, как устроен старт, точки контроля, кто и как будет сопровождать учебный процесс, какую и когда вы будете получать информацию, кто будет контактным лицом со стороны школы, как обучение закончится.

Можете добавить вопросы о возможных проблемах и нестандартных ситуациях:
  • преподаватель заболел, ушёл в отпуск;
  • преподаватель не нравится;
  • вам нужно сделать перерыв;
  • вы хотите досрочно закончить взаимодействие;
  • у вас новые сотрудники;
  • у вас новые срочные задачи в английском.
8

Попросите рассказать о других кейсах корпоративного обучения

В ответе ожидайте услышать информацию:

  • название компании-клиента;
  • запрос компании;
  • решение школы;
  • результат.

На основании ответа оцените:

  • Готов ли собеседник сразу рассказать о нескольких кейсах.
  • Насколько кейсы действительно кейсы: «Мы учили, они учились» — не кейс.
9

Узнайте цену

Сама по себе цена — не критерий для оценки школы. Даже странно низкая: вдруг школа умеет талантливо оптимизировать расходы?

Но всё же прикиньте на уровне здравого смысла: если академический час стоит супер-дешево, какова зарплата преподавателя? а если невелика, то каков преподаватель?
10

Попросите выслать то, о чём вы поговорили, письмом

А еще — добавить коммерческое предложение.

Вы увидите:
  • Как быстро придёт письмо.
  • Насколько точно оно соотносится с вашими вопросами, тем, что вы обсудили.
  • Насколько эффективно представитель школы смогу вычленить ваш запрос, удержать в памяти информацию. Это важно. Ведь обучение многих сотрудников — комплексная задача. В ней важно взаимопонимание, умение слышать клиента.
  • Качество коммерческого предложения.

Плюс, не должны появиться расхождения: другая цена или отличие того, о чём вы говорили, от того, что оказалось в письме.

Как пользоваться чек-листом

1
Прочитайте его до общения с потенциальным провайдером.
2
Постарайтесь выяснить как можно больше пунктов при контакте со школой.
3
После общения снова пройдитесь по пунктам, чтобы осознать свои впечатления и проанализировать полученную информацию.

Если вам по душе таблицы, в конце статьи ищите пример работы с чек-листом. Запишите впечатления, так будет проще их обработать и принять решение.
4
Если первая же школа не покорила вас ультимативно, сравните несколько школ. Штук пять уже неплохо вас сориентируют.

Бонус

Если любите систематизировать данные, советуем перенести пункты чек-листа а таблицу — можно даже самую простую.

После разговора с каждой школой проставьте рейтинг по каждому из пунктов, а затем сравните результаты.

В примере таблицы ниже:
  • 1 = Отлично! Мне нравится, всё понятно.
  • 0 = Вроде нормально.
  • -1 — Никуда не годится.
  • В строке «ИТОГО» — сумма впечатлений о школе.
Протестируйте HOP&SCOTCH по пунктам чек-листа и решите, подходим ли мы для обучения ваших сотрудников.

Чтобы связаться с нами, оставьте заявку в форме — мы обязательно перезвоним и подробно ответим на все ваши вопросы!
Автор статьи
Марина Сухина
Операционный директор HOP&SCOTCH